为什么统一群发容易失效
同一条内容发送给所有顾客，看似节省时间，却忽略了顾客当前需求和所处阶段。近期咨询过活动的顾客与长期沉默顾客，需要的理由、语气和行动建议并不相同。
建立可执行的人群分层
- 近期出现明确购买意向的高意向客户
- 接近购买周期的复购客户
- 对活动、赠品或会员权益敏感的客户
- 需要售后关怀或存在服务风险的客户
- 长期没有互动的沉默客户
会话数据如何补充静态标签
静态标签只能说明顾客曾经买过什么。会话数据可以补充顾客最近在问什么、担心什么以及是否准备到店，从而让人群筛选更接近当下需求。
群发后的承接与复盘
群发不是流程终点。顾客回复后需要及时生成导购任务，并持续分析回复率、有效咨询率、到店率和下单率，判断分层规则和内容是否有效。