为什么复购机会容易藏在聊天里
顾客很少直接说“我要复购”。更多时候，他们会询问上次购买的产品是否有货、最近有没有会员活动，或者提到产品快用完了。这些表达分散在大量导购会话中，总部很难依靠人工持续发现。
需要识别哪些会话信号
- 上次购买、同款、补货和快用完等购买周期信号
- 活动、赠品、组合价和会员权益等价格信号
- 到店、自提、预留库存等行动信号
- 功效、使用感受和搭配需求等产品偏好
从会话判断到导购任务
系统结合上下文判断顾客意向，而不是只匹配单个关键词。识别到复购机会后，将顾客、判断依据、建议内容和处理时效一起生成导购提醒，让门店知道为什么跟进、应该说什么。
如何复盘效果
建议持续观察任务完成率、顾客回复率、到店率、自提率和复购金额。只有把识别结果、执行动作和最终结果连起来，聊天记录才会从过程资料变成可优化的经营数据。